黃登分公司物管部 和志松
2022年11月3日-6日公司本部組織各分公司開展“瀾滄江物業品控管理交流會”，本人有幸代表黃登分公司參加本次培訓，與各分公司物業相關人員一起學習，一起交流。回顧整個培訓過程，20個項目的闡述，業務涵蓋物業管理中的方方面面；4項業務技能的考試對財務、物業、經營、客戶關系管理又加深了認識。聆聽到各分公司代表對各項命題內容的陳述，思路清晰，專業的表述，結合各分公司的優缺點無私的分享，讓我極度羨慕及感恩。
回顧本期學習，我對物業服務行業有了更深入的理解，現與大家分享:
愛崗敬業是做好每一項工作的前提，物業服務我們提供的服務，提供服務的前提是服務的人，物業服務人員至關重要，怎樣培養服務人員保持愛崗敬業的精神，端正態度，干一行愛一行，有忠于職守的事業精神。這些都需要從人員招聘就開始把控，設定必要的招聘門檻，對達到招聘條件的人員進行崗位培訓，強化品德、紀律、責任、專業各項能力的提升，用團隊來感染新員工，融入團隊，與團隊思想、行動上保持一致。
三標的貫標在日常工作中起到關鍵作用。在各版塊的物業服務中，無論是餐飲服務、安保服務、會議服務、招待所服務、工程維修、綠化保潔等都需要我們標準化的管理。三標的貫標我們將7S、6T的標準化都融入到各項工作流程及服務流程中，將流程制度化、按制度實施、結合實際工作進行優化、再固化、再優化……形成良好的循環。能讓員工依據制度、依據流程按部就班的開展工作，讓員工展現自身形象的同時，也提升公司品牌的形象。在固化日常工作的同時，能適當的創造“感動+驚喜”服務，更能讓業主提升對物業的滿意度。
客戶關系管理工作是將普通物業升華到專業物業的必要措施。物業服務是需要智慧的，物業從業人員要善于學習，樂于學習，給自己更多的歷練機會。物業服務人員除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，要吃透物業服務合同的條款，做到管理團隊非常清楚我們的服務范圍、服務邊界及潛在風險源。這樣，既可以促進和保證物業服務運作的規范化，又可以防范管理經營中的風險和糾紛。另外，客戶關系管理、財務管理、經營管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識。業主服務是需要貼心的，要做到知行合一。公司要達到優質管理、精品服務的要求，裁判是業主，因此要明確業主在物業公司生存和發展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業主“朋友”的位置，急業主之所急，想業主之所想，千方百計為業主排憂解難，在服務中體現一個”貼心”。
找差距、找對標，“水本無華，相蕩乃成漣漪；石本無火，相擊乃發靈光。”與各分公司的現場交流，深刻的感覺到我們的不足，有時候像井底之蛙，只看到自己的那一片天地；有時候又是閉門造車，按自己的想法和思路做事。使工作得不到長足的進步。“一個人能走多遠，看他與誰同行，一個人有多優秀，看他有什么人指點，一個人有多成功，看他與什么人相伴。”當我聽完三位品控專家的解析，讓我感受頗深。在接下來的工作中，我們更需要注意服務工作的標準化，將標準固定化，實時監督班組落實情況，再依據工作情況進行優化再固化，形成一個良好的循環。對標流域內優秀的單位，多與各兄弟單位交流學習，相互學習、相互借鑒，查缺補漏。將看到的、學到的馬上去做，做到知行合一。
聆聽公司領導的講話，物業產業是公司的基礎核心產業，我們深知公司的長遠發展離不開物業核心產業的提升，每一位物業項目經理人都需重任在肩，從公司品質提升到產品構建等一系列工作最終要以業主滿意為結果導向，我們也要找到對標單位，挖掘內心力量進行對標。品控管理的目標就是為業主提供優質滿意的服務，創造優質產品，提升核心競爭力，提高品牌知名度和市場占有率，最終轉化為公司效益。
通過本期培訓，我對物業服務又有了較為全面、系統的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一門藝術。要做好物業工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識，積累經驗，任何時候都保持良好的心態，早日縮短與其他優秀單位同事的差距。
